Hai fatto una segnalazione al Servizio Clienti Vodafone per un guasto o un’irregolarità nella bolletta?
Nonostante i numerosi reclami, la questione è rimasta irrisolta?
Siamo il blog ufficiale dell’Unione dei Consumatori e siamo specializzati nel ribaltare queste situazioni: ti difendiamo con un’assistenza gratuita (perché faremo pagare i costi a Vodafone).
Vodafone: tra obblighi contrattuali e la realtà dell’assistenza
Quando diventi cliente, Vodafone Italia S.p.A. si impegna formalmente (stabilito nella sua Carta dei Servizi) a garantirti un servizio senza intoppi e a risolvere rapidamente qualsiasi anomalia, inclusi guasti e bollette errate.
Sulla carta, bastano pochi minuti al telefono, chiamando il Servizio Clienti 190 per risolvere ogni problema.
Purtroppo, l’esperienza dei consumatori rivela una situazione molto diversa!
Riceviamo quotidianamente racconti di utenti esasperati che denunciano queste difficoltà:
- contatto impossibile (ore trascorse al telefono scontrandosi con un call center irraggiungibile);
- silenzio assordante (i reclami inviati tramite PEC o email vengono ignorati);
- rimborsi fantasma (gli operatori forniscono informazioni vaghe o promettono risarcimenti che non vengono mai accreditati).
Se ti riconosci in questi scenari, è ora di smettere di sprecare tempo ed energie con procedure che si rivelano totalmente inefficaci!
Noi siamo la tua soluzione definitiva e concreta: ti offriamo un servizio di difesa e un’assistenza completamente gratuita.
Come ti aiutiamo
Siamo il blog di Unione dei Consumatori e, da oltre 10 anni, difendiamo migliaia di utenti da un gestore inefficiente e poco rispettoso dei suoi clienti.
Ci impegniamo nella gestione del tuo caso risolvendolo in tempi rapidi.
Cosa ti assicuriamo?
- la risoluzione del problema in tempi rapidi;
- il rimborso delle somme versate e l’indennizzo che ti spetta per il danno subito;
- assistenza legale gratuita e garantita (leggi qui il documento ufficiale).
Come facciamo?
Semplice: gli avvocati che mettiamo a tua disposizione, riceveranno il loro compenso direttamente dal gestore.
Per te solo vantaggi: 98% di percentuale di successo, 70% pratiche chiuse in transazione, 85.000 utenti soddisfatti.
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Esempio di successo
Grazie all’intervento dell’Associazione ed all’attività dell’avvocato Manlio Arnone, un nostro assistito è riuscito a far valere il proprio reclamo. Il Giudice di Pace di Ivrea ha inoltre condannato Vodafone Italia SPA al risarcimento di €2187.08 (oltre interessi legali) in suo favore.
I problemi più frequenti da reclamare a Vodafone
I problemi che solitamente i nostri assistiti lamentano con Vodafone sono: i disservizi tecnici (ad es. guasto o assenza di connessione) e i problemi di fatturazione (ad es. doppia bolletta).
Tra i più frequenti riscontriamo:
- guasto
- malfunzionamento di decoder, digital key o smart card
- assenza di segnale
- problemi ricezione
- mancanza di connessione internet
- doppia fatturazione
- penali per recesso ingiuste
- servizi a pagamento non richiesti.
Ottieni l’indennizzo per mancata o ritardata risposta
L’indennizzo scatta se Vodafone non risponde al reclamo formale entro un termine massimo (30 giorni) stabilito dalla Carta dei Servizi e dalla normativa AGCOM.
La mancata risposta o una risposta generica, stereotipata o evasiva, ti dà diritto ad ottenere un indennizzo economico fino ad un massimo di 300€.
Per ottenere l’indennizzo basta fare una segnalazione a Vodafone tramite PEC o raccomandata.
Se non lo hai ottenuto, ci pensiamo noi: unitamente alla risoluzione del problema ti faremo ottenere le somme spettanti.
