Hai problemi con la fibra Fastweb? Internet non funziona o la connessione è troppo lenta?
Siamo il blog di Unione dei Consumatori specializzato nella risoluzione dei problemi: continua a leggere per scoprire come possiamo aiutarti gratuitamente!
I problemi dei consumatori con la Fibra Fastweb
Se la tua fibra Fastweb non funziona o va a intermittenza, il problema potrebbe dipendere da:
- Guasti alle apparecchiature personali (modem, WiFi, cavi danneggiati o collegamenti errati).
- Disservizi del gestore (errori nell’installazione, guasti di rete, lavori di manutenzione).
In ogni caso, Fastweb è obbligata a risolvere il problema entro 72 ore.
Inoltre hai diritto a un indennizzo di €7,50 al giorno per ogni ritardo, oltre a un risarcimento per eventuali danni alla tua attività.
Queste regole sono sancite sia dalla Carta dei Servizi di Fastweb che dall’AGCOM.
Ma ottenere assistenza è davvero così semplice? Basta chiamare il 192 193?
Le inefficienze del gestore
Quando firmiamo un contratto, ci vengono fatte promesse che poi, puntualmente, non vengono rispettate. All’inizio tutto sembra vantaggioso, ma ben presto emergono i problemi…
Le segnalazioni più comuni che riceviamo dai clienti riguardano:
- Connessione più lenta di quanto garantito (secondo la delibera Agcom n. 252/16/CONS).
- Servizio instabile e intermittente, che varia in base all’orario.
- Assenza totale della connessione.
Internet è ormai un servizio essenziale, e restarne senza è un disagio inaccettabile, soprattutto se continui a pagare le bollette!
Purtroppo, segnalazioni e reclami spesso rimangono inascoltati e gli indennizzi previsti non vengono riconosciuti.
Noi sappiamo come tutelarti e far valere i tuoi diritti!
Cosa facciamo per te
Da oltre 10 anni, offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e se assistibile lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
La nostra Associazione, con un tasso di successo del 98%, si occuperà di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti il rispetto dei tuoi diritti.
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte dalla nostra Associazione, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Non ti resta che cliccare sul tasto sottostante per richiedere assistenza immediata!
Perché Internet fibra Fastweb non funziona
I problemi con Fibra Fastweb o, più in generale, problemi di connessione Fastweb possono dipendere da:
- erogazione del servizio al di sotto degli standard di qualità stabiliti sul contratto
- malfunzionamento del modem
- problemi di DNS
- problemi di rete wireless
- guasti alle cabine della compagnia telefonica
- lavori di manutenzione dell’operatore non comunicati al cliente
- scarsa copertura della zona
- sospensione del servizio per bollette non pagate.
Come posso dimostrare i problemi con la fibra Fastweb?
Se riscontri problemi di fibra Fastweb lenta o problemi ADSL Fastweb, devi sapere che contattare il gestore seguendo il procedimento convenzionale, è poco probabile ottenere la risposta sperata.
Le compagnie telefoniche, compresa Fastweb, tendono a non intervenire prontamente quando non è giustificato da un guadagno economico immediato e ancor di più se ciò comporta un rimborso.
Potrebbe accadere che non ricevi risposte adeguate o che ti venga detto che i tuoi problemi di connessione non sono imputabili al gestore. Tuttavia, il gestore è consapevole che in caso di mancato rispetto delle condizioni contrattuali, è tenuto a erogare un indennizzo e permetterti di cambiare gestore senza penali.
Per gestire la situazione in modo efficace, è fondamentale avere a disposizione uno strumento che dimostri immediatamente la bassa qualità della tua connessione.
A questo proposito, è disponibile un test di velocità certificato fornito dall’Agcom denominato Ne.Me.Sys.
Al termine del test, riceverai un certificato che potrai allegare come prova certa al tuo reclamo.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo.
Come contattare per segnalare i problemi fibra a Fastweb
-Contattare Fastweb al Servizio Clienti
In caso di guasti, disservizi o problemi di fatturazione, puoi chiamare il Servizio Clienti Fastweb per segnalare il problema. Ecco i numeri utili:
- 192 193, per i privati e attivo tutti i giorni della settimana, h24
- 192 194, per le piccole imprese e operativo tutti i giorni della settimana dalle 8 alle 24.
Questi call center sono gratuiti nei Paesi Europei, mentre sono a pagamento dal resto del mondo. Il servizio è disponibile 24 ore su 24.
-Contattare Fastweb per segnalazione online
Puoi fare la tua segnalazione per le tue linee fisse e mobili direttamente online:
- accendendo all’area MyFastPage e recandoti nella sezione “Come possiamo aiutarti?”. In questa sezione puoi anche controllare le fasi della gestione del tuo reclamo o sull’App My Fastweb per IOS e Android
- mandando un messaggio WhatsApp al numero 6497700.
-Indirizzi per segnalare a Fastweb per iscritto
Puoi segnalare i tuoi problemi fibra Fastweb con un reclamo scritto, attraverso:
- PEC a [email protected]
- fax al numero 02 45 40 11 077
- raccomandata A/R indirizzata a FASTWEB S.p.A. – Casella Postale n. 126 – 20092, Cinisello Balsamo (MI)
