Hai problemi con la fibra Fastweb? Internet non funziona o la connessione è troppo lenta?
Non preoccuparti!
Nell’articolo ti diciamo come contattare l’assistenza per segnalarli e ti spieghiamo come possiamo aiutarti gratuitamente a risolverli in modo definitivo.
I problemi dei consumatori con la Fibra Fastweb
La fibra ottica Fastweb può essere di tre tipologie (FTTC, FTTH e FTTE) e ognuna di essa presenta delle differenze riguardanti la velocità (trovi l’approfondimento in fondo all’articolo).
Con il contratto, il gestore si impegna ad erogarti il servizio per come te lo ha pubblicizzato, mentre tu hai il diritto di recedere o cambiare operatore senza costi (neanche quelli di disattivazione) nel momento in cui questo non viene rispettato.
Ma le lamentele degli utenti che riceviamo ogni giorno sono tante, e queste riguardano:
- una velocità di connessione che non corrisponde a quella promessa dal gestore (sotto lo standard minimo garantito), come disciplinato dall’allegato 1 della delibera Agcom n. n. 252/16/CONS
- il servizio che non viene erogato in modo continuativo, ma ad intermittenza (in base alle fasce orarie)
- connessione ad Internet assente e gestore che non ascolta, non risolvendo il problema.
Non ci credi?
Come ti aiutiamo con i problemi alla fibra Fastweb
Noi di Problemi Telefonia siamo consumatori come te e se sei disservito o ti ritrovi in uno dei casi elencati sopra, facciamo valere il tuo diritto a recedere o migrare ad altro gestore senza pagare:
- costi di disattivazioni
- penali
- il costo del modem.
Ti basta contattarci e ci penseremo noi a farti ottenere l’indennizzo per il disagio subito e/o il rimborso delle somme prelevate durante il periodo di disservizio.
Ti offriamo assistenza qualificata con avvocati specializzati che ti aggiorneranno sull’avanzamento della pratica e che lavoreranno gratuitamente (vedi il documento che lo certifica).
Ecco le esperienze di chi, prima di te, si è affidato a noi per risolvere il tuo stesso problema.
I diversi tipi di fibra ottica
Eccole di seguito:
- FTTC – non è effettivamente una connessione in fibra ottica, ma piuttosto un metodo per migliorare la velocità rispetto all’ADSL. Il cavo in fibra raggiunge l’armadio di distribuzione situato in strada e da lì fornisce la connessione agli utenti tramite un cavo di rame. In questa situazione, è sufficiente sostituire solo il modem con uno compatibile con la fibra.
- FTTH – si tratta di una connessione in fibra ottica che giunge direttamente all’interno dell’edificio, sostituendo la tradizionale presa telefonica e offrendo prestazioni superiori. Tuttavia, al momento, questa tecnologia non è ancora disponibile nei centri abitati meno popolati.
- FTTE – questa connessione in fibra si estende direttamente fino alla centrale dell’operatore, evitando di passare attraverso un armadio su strada. La connettività viene fornita direttamente dalla centrale anziché dall’armadio esterno. La sua velocità massima equivale a quella della fibra FTTH (1 Gbit/s).
- Fibra ottica dedicata – è progettata per soddisfare le elevate esigenze di prestazioni delle grandi aziende. Caratterizzata da una connettività sincrona, assicura velocità di download e upload costantemente elevate e uniformi. La fibra impiegata in questo contesto non è condivisa con altri utenti, determinando quindi costi più elevati.
Quanto deve essere veloce la fibra Fastweb?
Al momento della stipula del contratto con Fastweb, la compagnia ha assunto l’impegno di fornirti uno standard di qualità minimo concordato. Qualora non mantenga tali impegni, hai il diritto di richiedere il rimborso del canone e di passare a un altro operatore senza pagare alcuna penale.
Quali sono gli standard minimi di velocità della fibra Fastweb?
Fibra Fastweb NGN GPON: fino a 2,5 Gigabit/s in download e fino a 1 Gigabit/s in upload.
La velocità fino a 2,5 Gigabit/s viene portata all’Internet Box NeXXt o modem FASTGate della tua casa o della tua azienda e non è raggiungibile con un singolo dispositivo. Il NeXXt e il FASTGate sono dotati di 4 porte ethernet ognuna delle quali arriva fino a 1 Gigabit/s e di collegamento Wi-Fi che arriva fino a 1 Gigabit/s in caso di NeXXT e fino a 500 Megabit/s in caso di FASTGate. Sommando la velocità delle porte ethernet e/o del Wi-Fi si raggiunge la velocità massima di 2,5 Gigabit/s.
Perché Internet fibra Fastweb non funziona
I problemi con Fibra Fastweb o, più in generale, problemi di connessione Fastweb possono dipendere da:
- erogazione del servizio al di sotto degli standard di qualità stabiliti sul contratto
- malfunzionamento del modem
- problemi di DNS
- problemi di rete wireless
- guasti alle cabine della compagnia telefonica
- lavori di manutenzione dell’operatore non comunicati al cliente
- scarsa copertura della zona
- sospensione del servizio per bollette non pagate.
Come posso dimostrare i problemi con la fibra Fastweb?
Se riscontri problemi di fibra Fastweb lenta o problemi ADSL Fastweb, devi sapere che contattare il gestore seguendo il procedimento convenzionale, è poco probabile ottenere la risposta sperata.
Le compagnie telefoniche, compresa Fastweb, tendono a non intervenire prontamente quando non è giustificato da un guadagno economico immediato e ancor di più se ciò comporta un rimborso.
Potrebbe accadere che non ricevi risposte adeguate o che ti venga detto che i tuoi problemi di connessione non sono imputabili al gestore. Tuttavia, il gestore è consapevole che in caso di mancato rispetto delle condizioni contrattuali, è tenuto a erogare un indennizzo e permetterti di cambiare gestore senza penali.
Per gestire la situazione in modo efficace, è fondamentale avere a disposizione uno strumento che dimostri immediatamente la bassa qualità della tua connessione.
A questo proposito, è disponibile un test di velocità certificato fornito dall’Agcom denominato Ne.Me.Sys.
Al termine del test, riceverai un certificato che potrai allegare come prova certa al tuo reclamo.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo.
Come contattare per segnalare i problemi fibra a Fastweb
-Contattare Fastweb al Servizio Clienti
In caso di guasti, disservizi o problemi di fatturazione, puoi chiamare il Servizio Clienti Fastweb per segnalare il problema. Ecco i numeri utili:
- 192 193, per i privati e attivo tutti i giorni della settimana, h24
- 192 194, per le piccole imprese e operativo tutti i giorni della settimana dalle 8 alle 24.
Questi call center sono gratuiti nei Paesi Europei, mentre sono a pagamento dal resto del mondo. Il servizio è disponibile 24 ore su 24.
-Contattare Fastweb per segnalazione online
Puoi fare la tua segnalazione per le tue linee fisse e mobili direttamente online:
- accendendo all’area MyFastPage e recandoti nella sezione “Come possiamo aiutarti?”. In questa sezione puoi anche controllare le fasi della gestione del tuo reclamo o sull’App My Fastweb per IOS e Android
- mandando un messaggio WhatsApp al numero 6497700.
-Contattare Fastweb via social
Puoi anche fare il tuo reclamo utilizzando i canali social. Se vuoi fare un reclamo su Facebook, puoi inviare un messaggio privato alla pagina ufficiale.
Se invece desideri parlare con un operatore dal vivo, dovrai digitare la frase “chat con operatore”.
In alternativa, su Twitter è possibile richiedere assistenza inviando un messaggio privato con i tuoi dati, incluso il numero di telefono sul quale hai bisogno di assistenza, oppure utilizzando il tag Fastweb per inviare dei messaggi pubblici.
Per inoltrare il reclamo scritto all’operatore puoi utilizzare il nostro modulo.
Se non ricevi risposta o non ti risolvono il problema, potrai sempre contattarci e saremo felici di aiutarti.
Modulo reclamo per problemi alla fibra Fastweb
Per la tua contestazione scritta, scarica il nostro reclamo e – seguendo le istruzioni che trovi all’interno – invialo al gestore.
Modulo reclamo Fastweb in Word
Modulo reclamo Fastweb in PDF
-Indirizzi per segnalare a Fastweb per iscritto
Puoi segnalare i tuoi problemi fibra Fastweb con un reclamo scritto, attraverso:
- PEC a [email protected]
- fax al numero 02 45 40 11 077
- raccomandata A/R indirizzata a FASTWEB S.p.A. – Casella Postale n. 126 – 20092, Cinisello Balsamo (MI)
