Hai richiesto la portabilità Vodafone e non è andata a buon fine?
Hai provato a verificare lo stato di avanzamento della tua richiesta e risulta non accettata?
È importante che tu sappia che l’operatore ha precisi obblighi nei tuoi confronti e in questo articolo ti spieghiamo come possiamo aiutarti
Cosa succede se la portabilità non va a buon fine?
Quotidianamente riceviamo molte segnalazioni da parte di utenti ai quali è stato comunicato che la loro richiesta di portabilità non è andata a buon fine.
Se anche tu hai ricevuto questa comunicazione ti confermiamo che sei vittima di un (doppio) abuso da parte del gestore:
Secondo quanto previsto nella delibera Agcom n.33/22/CIR, infatti:
- il gestore ha il dovere di completare la procedura (nei tempi stabiliti) al fine di evitare disagi al cliente
- il consumatore ha diritto all’indennizzo automatico –senza neanche farne richiesta– per ogni giorno di ritardo nella procedura (a maggior ragione nel caso di mancata portabilità).
Alla luce di ciò che avviene a tanti (te compreso), ne deduciamo che il gestore si ricorda di noi con grande puntualità solo quando dobbiamo pagare la bolletta!
Quindi di fronte alla sua indifferenza non ci rimane che arrenderci? Giammai…
Il vantaggio di affidarti a noi
Noi di Problemi Telefonia siamo il team di Unione dei Consumatori specializzato nella risoluzione di problemi di telefonia e sapremo darti non solo l’ascolto che meriti ma ci attiveremo per farti ottenere ciò che ti spetta di diritto!
Contattaci: i consulenti e gli avvocati specializzati in telefonia che fanno parte del nostro team ti forniranno tutte le informazioni di cui hai bisogno, risolvendo ogni tua perplessità.
Perché non farlo?!
Come ti aiutiamo
Per prima cosa attiveremo un procedimento d’urgenza per sollecitare Vodafone ad espletare la procedura di portabilità e corrisponderti l’indennizzo economico che ti spetta.
Inviata la tua segnalazione:
La nostra assistenza, compresa quella legale, è per te sempre gratuita (perché le spese saranno interamente a carico del Gestore): leggi qui in anteprima il documento ufficiale che lo certifica.
Non ci credi?
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo!
Quando la portabilità di un numero non va a buon fine?
Nel caso in cui volessi verificare lo stato di avanzamento della tua richiesta puoi chiamare il numero 42995 da un numero Vodafone e avrai informazioni riguardo a:
- Data di passaggio a Vodafone del tuo vecchio numero,
- Accettazione della richiesta,
- Rifiuto della richiesta e motivazione.
Tuttavia, è frequente che l’operatore ti comunichi che la portabilità non è andata a buon fine -o è stata rifiutata- per problemi tecnico-amministrativi, quali:
- assenza o errori del dato ICCD, del codice fiscale o partita Iva necessario
- incongruenza tra ICCD E MSISDN
- MSISDN non appartenente al donating
- precedente richiesta ricevuta da altro recipient diverso dal donating
- superamento del limite di capacità evasiva.
Noi, che conosciamo bene come stanno le cose, non possiamo che dissentire da queste scuse, perché servono solo a mascherare l’inefficienza del gestore!
Spesso i ritardi nelle procedure causano a tantissimi utenti disagi notevoli in quanto risulta impossibile comunicare con il proprio numero e talvolta anche svolgere l’attività lavorativa. In questo caso devi sapere che…
l’indennizzo è un tuo diritto
I termini per completare la portabilità sono definiti da due delibere differenti dell’AgCom:
- la 274/07/CONS si riferisce alla portabilità rete fissa o GNP, che deve avvenire al massimo in 30 giorni solari
- la n°147/11/CIR all. 1 riguarda la portabilità mobile o MNP, che deve essere espletata entro 2 giorni lavorativi (esattamente le prime ore del mattino del secondo giorno).
Se la compagnia telefonica non rispetta i tempi sopra riportati, è tenuta a corrisponderti un indennizzo automatico (come stabilito nella sua stessa Carta dei Servizi) pari a:
- €2,50 per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di €50, per la portabilità mobile
- €7.80 per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino a un massimo di € 50.
Inoltre, se la migrazione della tua linea telefonica subisce un ritardo o viene rifiutata, hai diritto a un indennizzo, come stabilito nella delibera Agcom n. 147/11/CIR, successivamente aggiornata nel 2018 dalla n.347/18.
Se Vodafone non ti ha corrisposto questi indennizzi, ci pensiamo noi a farteli ottenere!
