Stai subendo un ritardo nella portabilità Fastweb con annessi disagi?
Hai provato a reclamare al gestore, ma senza risultati?
Siamo il blog di Unione dei Consumatori specializzato nella risoluzione dei problemi: continua a leggere per scoprire come possiamo aiutarti gratuitamente!
I tempi previsti per la portabilità Fastweb
La portabilità del numero con Fastweb, secondo quanto stabilito dall’Agcom, dovrebbe avvenire:
- In 3 giorni lavorativi per la linea fissa (massimo 10 nei casi complicati)
- In 1 solo giorno lavorativo per la linea mobile.
Ti devono fornire anche un numero temporaneo per non lasciarti senza servizio.
Peccato che troppo spesso, questi tempi non vengano rispettati.
Il risultato? Clienti lasciati senza linea, assistenza che non risponde, e continui disagi.
Se ti trovi in questa situazione, sappi che hai diritto a un indennizzo e al risarcimento!
Ritardo nella portabilità Fastweb: i problemi frequenti
I problemi legati alla portabilità Fastweb possono essere dovuti a cause tecniche, amministrative o – molto spesso – a manovre ostruzionistiche messe in atto dalla compagnia per evitare di perdere il cliente.
Per noi utenti, però, le conseguenze sono sempre le stesse:
- ritardi significativi nella procedura
- mancata portabilità del numero
- numero provvisorio attivo troppo a lungo, che ci rende irraggiungibili
- perdita del numero personale, spesso usato da anni.
In aggiunta, molte volte Fastweb addebita in modo scorretto spese nella bolletta finale: costi di recesso mai richiesti, penali non dovute o importi nascosti sotto voci poco chiare.
Come se non bastasse, il Servizio Clienti è spesso assente o poco disponibile, rendendo impossibile risolvere il problema da soli.
Affidati a noi: ti garantiamo supporto gratuito, la risoluzione rapida del disservizio e il rimborso a cui hai diritto.
Come ti aiutiamo con il ritardo della portabilità Fastweb
Da oltre 10 anni, offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e se assistibile lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
La nostra Associazione, con un tasso di successo del 98%, si occuperà di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- il completamento della portabilità con un procedimento d’urgenza e la soluzione dei problemi (se necessario, avviando azioni legali utili per renderti giustizia)
- l’indennizzo economico/risarcimento che ti spetta e il rimborso degli eventuali costi non dovuti
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte dalla nostra Associazione, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Non ti resta che cliccare sul tasto sottostante per richiedere assistenza immediata!
Gli indennizzi per ritardo della portabilità Fastweb
Se Fastweb non ti ha riconosciuto automaticamente l’indennizzo per il ritardo nella portabilità, hai diritto a rivolgerti all’AGCOM o al giudice per ottenere quanto ti spetta.
Secondo quanto stabilito dalla delibera AGCOM n. 347/18/CONS, l’indennizzo previsto è di €7,50 per ogni giorno di ritardo, importo superiore rispetto a quello indicato nella Carta dei Servizi dell’operatore.
-E se hai subìto un danno economico concreto?
Se rappresenti un’azienda e il disservizio Fastweb ha compromesso la tua attività – per esempio, a causa della perdita del numero storico o dell’impossibilità di ricevere chiamate – hai diritto a un risarcimento ulteriore.
Contattaci: possiamo aiutarti a far valere i tuoi diritti, quantificare i danni e ottenere il giusto risarcimento.
Le cause dei ritardi
È piuttosto frequente che la procedura di portabilità del numero con Fastweb non si concluda come previsto: in molti casi si verificano ritardi prolungati, interruzioni del servizio o addirittura rifiuti della richiesta, motivati dalle ragioni più disparate.
Tra le cause comunemente segnalate dai clienti:
- assenza o errori del dato ICCD, del codice fiscale o partita Iva necessario
- incongruenza tra ICCD E MSISDN
- MSISDN non appartenente al donating
- precedente richiesta ricevuta da altro recipient diverso dal donating
- superamento del limite di capacità evasiva.
Se sei alle prese con un rifiuto o ritardo portabilità Fastweb ti consigliamo di contattarci immediatamente, per evitare che tu possa perdere il numero di telefono, non vedere risolto il problema o non ricevere l’indennizzo che ti spetta.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo.
Come contattare per segnalare i problemi fibra a Fastweb
-Contattare Fastweb al Servizio Clienti
In caso di guasti, disservizi o problemi di fatturazione, puoi chiamare il Servizio Clienti Fastweb per segnalare il problema. Ecco i numeri utili:
- 192 193, per i privati e attivo tutti i giorni della settimana, h24
- 192 194, per le piccole imprese e operativo tutti i giorni della settimana dalle 8 alle 24.
Questi call center sono gratuiti nei Paesi Europei, mentre sono a pagamento dal resto del mondo. Il servizio è disponibile 24 ore su 24.
-Contattare Fastweb per segnalazione online
Puoi fare la tua segnalazione per le tue linee fisse e mobili direttamente online:
- accendendo all’area MyFastPage e recandoti nella sezione “Come possiamo aiutarti?”. In questa sezione puoi anche controllare le fasi della gestione del tuo reclamo o sull’App My Fastweb per IOS e Android
- mandando un messaggio WhatsApp al numero 6497700.
-Indirizzi per segnalare a Fastweb per iscritto
Puoi segnalare i tuoi problemi fibra Fastweb con un reclamo scritto, attraverso:
- PEC a [email protected]
- fax al numero 02 45 40 11 077
- raccomandata A/R indirizzata a FASTWEB S.p.A. – Casella Postale n. 126 – 20092, Cinisello Balsamo (MI)
