FAQ - Domande frequenti • Problemi Telefonia

Ecco alcune delle risposte alle domande frequenti che ci vengono poste dagli utenti:

Come potete aiutarmi?

È semplice! Clicca sul pulsante “richiedi assistenza gratuita” o “risolvi il tuo problema” e informaci su ciò che ti è accaduto. Verrai richiamato da un nostro consulente, che ascolterà le tue lamentele e prenderà in carico il caso.

In quali casi posso richiedere assistenza?

Puoi sempre richiedere assistenza: sia per linea telefonica (fissa e mobile) che per internet o la pay tv.
I casi che assistiamo con elevato successo riguardano guasti o malfunzionamenti della linea, lentezza della connessione internet, penali per recesso anticipato, errata fatturazione, ritardo o mancato trasloco, ritardo o mancata attivazione dei servizi, problemi di portabilità, perdita del numero, servizi non richiesti, rimborso della fatturazione a 28 giorni

Il servizio è gratuito?

Si. Il servizio di assistenza legale per la risoluzione del problema è totalmente gratuito, sempre. Ciò significa che, indipendentemente dal buon esito della pratica (anche nel caso che dovessimo perdere), mai ti verrà richiesto il pagamento di alcuna somma di denaro. Clicca qui per approfondire

Quali garanzie ho sulla gratuità del servizio?

A garanzia dell’impegno che prendiamo riceverai un contratto, del quale puoi prendere visione qui, dove – nero su bianco – trovi scritto ciò che promettiamo.

Chi paga allora l’avvocato?

Il fatto che l’avvocato che ti viene affidato non venga pagato da te, utente, non significa che questi debba lavorare gratis. Ci mancherebbe altro!
Sarà la compagnia telefonica a risarcire l’avvocato per il lavoro svolto a tua tutela.

Quali documenti devo fornirvi per avviare la pratica?

Ci servono generalmente delega e fotocopia del documento di identità

Come posso inviare i documenti richiesti?

Puoi caricare i documenti richiesti all’interno della tua area riservata o, in alternativa, via mail o su WhatsApp (seguendo le indicazioni che riceverai dai nostri consulenti).

Dopo aver avviato la procedura, cosa devo fare?

Dovrai solo attendere il contatto dall’avvocato che ti è stato assegnato, che diventerà il tuo referente e al quale potrai comunicare ogni tuo ulteriore bisogno

Come seguo lo sviluppo della pratica?

Potrai seguire in completa autonomia, e tutte le volte che lo vorrai, l’avanzamento della pratica all’interno della tua area riservata.

Quali sono le tempistiche per la risoluzione del problema?

Non è possibile definire a priori tempistiche standard, perché dipendono da vari fattori (ad es. tempistiche procedurali o atteggiamenti collaborativi del Gestore). In ogni caso disponiamo di uno strumento eccezionale: il procedimento di urgenza, con il quale possiamo costringere il gestore a risolvere velocemente il problema.

In quanto tempo potrò ottenere lo storno o il rimborso di somme non dovute?

Il 70% (circa) delle pratiche che gestiamo vengono chiuse in transazione. Ciò significa che vengono concluse in un tempo relativamente breve (mediamente 1-3 mesi dall’avvio del procedimento)

La compagnia telefonica mi ha comunicato che stanno per rimborsarmi, ma siccome non è la prima volta ormai non ci credo più. Cosa posso fare?

Capita spesso che le compagnie telefoniche diano informazioni dilatorie per scoraggiare gli utenti nella richiesta di rimborso. In questo caso non fermarti alle informazioni ricevute. Contattaci subito per affidarci il tuo caso e ti faremo ottenere il rimborso atteso.

Se ho già avviato un procedimento su conciliaweb, potete ugualmente seguirmi?

Certamente sì. Contattaci subito e ci occuperemo del tuo caso