Problemi ricorrenti

Elenco, qui di seguito, una serie di problematiche che, seppur molto comuni, spesso, non sappiamo come evitare o come risolvere. Oltre le seguenti brevi presentazioni, vi invito a sfogliare gli articoli più completi all’interno del blog in modo da trovare la soluzione adatta al vostro problema attraverso i modelli di reclamo più appropriati. In ogni caso, potete contattarmi per qualsiasi informazione.

• Servizi non richiesti: si tratta di abbonamenti, applicazioni o addirittura profili tariffari applicati a nostra insaputa dal Gestore telefonico nei confronti del quale possiamo esporre reclamo e chiedere un indennizzo. Per maggiori approfondimenti potete leggere l’articolo specifico servizi non richiesti;
• Mancata portabilità del numero: succede quando decidiamo di passare da un Gestore telefonico ad un altro. Purtroppo, seppur avevamo l’intento di conservare il nostro vecchio numero, perdendolo restiamo vittime di tutte le conseguenze del caso. In tale situazione è possibile presentare un reclamo e chiedere un indennizzo. Per maggiori approfondimenti potete leggere i seguenti articoli specifici portabilità – portabilità numero fisso – portabilità numero mobile;
• Ritardo nell’attivazione dei servizi: contrariamente a quanto succede per i servizi non richiesti a volte siamo vittime di ritardi nell’attivazione di quanto espressamente richiesto o previsto dal contratto. Anche in questo caso abbiamo diritto a chiedere un indennizzo. Per ulteriori approfondimenti potete leggere l’articolo attivazione del servizio in ritardo;
• Sospensione o malfunzionamento della linea fissa: a quanti di noi è capitato di trovarsi all’improvviso senza linea fissa, a volte per pochi minuti ma altre volte per giorni interi. In questo caso, dopo avere effettuato opportuno reclamo (all’interno del blog avete a disposizione tutti i modelli di reclamo necessari) potremmo chiedere un indennizzo o un risarcimento. E’ opportuno approfondire l’argomento per cui vi invito a leggere gli articoli specifici sospensione della linea fissa e malfunzionamento della linea (fissa o adsl);
• Mancata risposta ai reclami: nonostante abbiamo sottolineato più volte all’interno del blog l’importanza del reclamo e soprattutto quanto sia fondamentale presentarlo in modo corretto, ci capita comunque di non avere risposte in merito. È un nostro diritto ricevere la giusta risposte e in tempi opportuni, quando ciò non avviene possiamo chiedere un indennizzo. Per maggiori dettagli potete leggere l’articolo più completo mancata risposta ai reclami;
• Scarsa velocità di connessione internet: è quella che di solito definiamo connessione lenta. È necessario però, anzitutto, capire di chi è la colpa: del nostro PC/modem/cavi ecc… o del nostro Gestore telefonico, che non ci garantisce una velocità come da contratto? Per verificarlo è necessario effettuare un test e l’unico speed test riconosciuto dall’ A.G.COM. (e che rilascia un certificato ufficiale) è legato al software Ne.Me.Sys che eseguirà la misurazione per tutto l’arco della giornata. Potete approfondire le modalità per effettuare il test leggendo l’articolo specifico velocità di connessione e speed test;