Devi segnalare un guasto della tua linea telefonica e adsl?
Siamo il blog di Unione dei Consumatori specializzato nella risoluzione dei problemi: continua a leggere per scoprire come possiamo aiutarti gratuitamente!
Guasto telefono fisso e rete: come risolvere
I problemi più comuni delle linee telefoniche sono il malfunzionamento intermittente e l’interruzione totale del servizio.
Questi disservizi possono essere causati da un guasto agli apparecchi dell’utente, ma più frequentemente dipendono da problemi tecnici della compagnia telefonica.
In tal caso, è consigliabile effettuare una segnalazione contattando il Servizio Clienti o utilizzando i canali ufficiali online.
Peccato che, nella pratica, non sia affatto così semplice…
Quali sono i tuoi diritti
In qualità di consumatore devi sapere che con la sottoscrizione del contratto di telefonia la compagnia assume il dovere di erogare il servizio secondo gli standard di qualità pattuiti e, soprattutto, in modo continuativo.
Quindi, nel caso in cui si verifichi un guasto (il telefono fisso non funziona o il tuo pc non si connette) la compagnia telefonica ha il dovere di:
- intervenire per ripristinare la linea in 2-3 giorni lavorativi(come previsto dalla Delibera AgCom n.1/11/CIR)
- corrispondere al cliente un indennizzo automatico per il disagio (tra i €5 e i €7,80 al giorno)
Ciò è specificato nella Carta dei Servizi di ogni operatore, nel Codice del Consumo e nelle delibere AgCom.
Purtroppo però, gli operatori telefonici spesso non forniscono neppure un’assistenza da remoto causando enormi disagi.
Come possiamo aiutarti
Da oltre 10 anni, offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e se assistibile lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
La nostra Associazione, con un tasso di successo del 98%, si occuperà di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- il ripristino della tua linea con un procedimento d’urgenza
- l’indennizzo e/o risarcimento danni per il disagio che ti ha provocato
- l’annullamento o il rimborso delle bollette non dovute
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte dalla nostra Associazione, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Non ti resta che cliccare sul tasto sottostante per richiedere assistenza immediata!
I tipi di guasto alla linea telefonica
I problemi alla linea telefonica e a Internet si dividono principalmente in due tipologie:
- Malfunzionamenti intermittenti
- Interruzione totale del servizio
Nel primo caso, il guasto può:
- manifestarsi solo in determinate fasce orarie o giorni della settimana
- riguardare esclusivamente la connessione Internet
- coinvolgere anche il servizio voce, causando disturbi audio (interferenze, voce disturbata) o limitazioni nel funzionamento (ad esempio, si sente l’interlocutore ma non si riesce a rispondere).
L’interruzione totale della linea, invece, rappresenta il blocco completo del servizio, impedendo sia le chiamate che la navigazione su Internet.
Il risarcimento previsto
È davvero così semplice ottenere un indennizzo quando la linea telefonica non funziona?
La risposta non è immediata, poiché tutto dipende dalla tipologia di guasto, che può essere:
- Totale, con interruzione completa del servizio
- Parziale, con malfunzionamenti intermittenti o limitati
In teoria, è sempre possibile richiedere un risarcimento al proprio operatore, ma le modalità e i risultati variano.
Se il guasto è totale, ottenere l’indennizzo è più semplice, poiché il problema è facilmente dimostrabile.
Se invece il guasto è parziale, diventa più complicato quantificare la durata effettiva del disservizio, rendendo più difficile la richiesta di rimborso.
Connessione lenta o assente? Controlli da fare prima di contattare il gestore
Le cause di un guasto alla linea telefonica o Internet possono essere molteplici, ma spesso dipendono da cavi difettosi, mal collegati o danneggiati, causando instabilità della connessione o mancanza di segnale.
Prima di chiamare l’assistenza clienti, esegui alcune verifiche utili:
- Cavi e collegamenti: controlla che tutti i cavi del modem siano inseriti correttamente. Se sospetti un problema, prova a cambiarli.
- Router e segnale Wi-Fi: assicurati che il dispositivo sia acceso e ben posizionato. Se la connessione è instabile, prova a modificare il canale Wi-Fi o a usare la frequenza a 5 GHz.
- Interruzioni di rete: verifica sul sito o sull’app del provider se ci sono guasti o lavori di manutenzione nella tua zona.
Se il problema potrebbe essere legato a un sovraccarico o a un’anomalia del software, spegni e riaccendi il router per vedere se la situazione migliora.
Nell’articolo ti abbiamo indicato il modo più efficace e semplice per avere giustizia. Se, però, vuoi procedere da solo, ti indichiamo di seguito i contatti per reclamare al tuo operatore telefonico.
Come fare reclamo per guasto alla linea telefonica: i contatti degli operatori
– Contattare Tim Telecom
È possibile inviare reclamo per guasti telefonici all’indirizzo PEC [email protected], oppure:
- tramite fax al numero 800.000.187;
- con una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo TIM – Servizio Clienti, Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM).
Il Call-Center dell’operatore risponde invece al numero 119 (da mobile) o 187 (da telefono fisso).
– Contatti Vodafone
Puoi inviare un reclamo a Vodafone in forma scritta per PEC all’indirizzo [email protected] oppure tramite raccomandata a uno dei seguenti indirizzi postali:
- per Linea mobile: Casella Postale 190 – 10015 IVREA (TO)
- per Linea fissa: Casella Postale 109 – 14100 ASTI
Puoi anche contattare il Servizio Clienti 190 dalle 8:00 alle 22:00.
–WindTre Infostrada
Per contattare l’Ufficio Reclami WindTre puoi chiamare il Call center ai numeri:
- 159(se sei un cliente consumer e professional)
- 139e 1928(se sei un business)
- +39 3205000200(se sei all’estero).
Oppure inviare il reclamo WindTre alla pec [email protected] o a [email protected] per i business.
Se non hai una PEC o preferisci inviare la tua lettera di reclamo Wind tramite con Raccomandata A/R, scrivi a:
- CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)
- Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano (clienti business)
- Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano (clienti business).
– Contatti Fastweb
Puoi chiamare il servizio clienti Fastweb al numero 192 193 tutti i giorni della settimana H24. Se sei una piccola impresa puoi contattare il 192 194, operativo tutti i giorni della settimana dalle 8.00 alle 24.00.
Possono reclamare a Fastweb via PEC:
- i clienti residenziali (utenze fisse e mobile) all’indirizzo [email protected]
- i clienti business (utenze fisse e mobile) al medesimo indirizzo [email protected].
In alternativa, puoi inviare una raccomandata A/R presso: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI).
Tempi di risposta al reclamo
Una volta inviato il tuo reclamo, il gestore dovrà rispondere per iscritto entro 45 giorni.
In caso di mancata risposta, di ritardo nella risposta o di rigetto del tuo reclamo con risposta non motivate, evasive o stereotipate l’Agcom con la Delibera 347/2018 ha previsto, a tutela dei diritti dei consumatori, un indennizzo economico di €2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di €300. Se il tuo operatore ha ignorato la tua richiesta, contattaci! Risolveremo il tuo problema e ti faremo avere gli indennizzi dovuti.
